FAQ

Je suis adepte du « pour vivre heureux·ses, vivons caché·e·s ». Comment être sûr·e que la réception de ma commande se fera en toute discrétion ?

Votre envie de discrétion sera totalement respectée avec Point Q. Le colis est en carton neutre et n’est en rien différent des autres colis que vous pouvez recevoir (à part son contenu!).

Même le prélèvement sur votre compte bancaire sera 100% discret : aucune mention de Point Q, il sera fait au nom de « Daring Starfish ».

Quels sont les délais de livraison ?

Vos articles seront expédiés dans un délai de 2 jours ouvrables à compter de la confirmation de votre commande.

Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un e-mail de confirmation contenant un numéro de suivi. Vous pourrez ainsi suivre l'acheminement de votre colis en temps réel.

Quelle est votre politique de retour et d'échange ?

Vous disposez d'un délai de rétractation de 14 jours à compter de la réception de vos produits pour exercer votre droit de rétraction sans avoir à justifier de motifs ni à payer de pénalité.

Rendez-vous dans votre espace client pour nous transmettre toutes les informations pour votre retour.Une fois que nous aurons reçu et inspecté votre retour, nous vous enverrons un e-mail pour vous informer que nous avons reçu votre article retourné. Nous vous notifierons également de l'approbation ou du rejet de votre remboursement.

Si votre retour est approuvé, le remboursement sera traité et un crédit sera automatiquement appliqué à votre carte de crédit ou à votre mode de paiement original dans un délai de 15 jours ouvrables.

Si vous souhaitez échanger un article pour une taille différente ou une couleur différente, veuillez suivre les étapes pour initier un retour et passez ensuite une nouvelle commande pour l'article souhaité.

Est-ce que tous les produits de la boutique peuvent être renvoyés ?

Certains articles ne sont pas remboursables, notamment les cartes-cadeaux, les produits cosmetiques et les articles personnalisés.

Comment puis-je contacter le service client en cas de question ou de problème ?

Le service client est disponible par messagerie WhatApp et par téléphone du lundi au samedi de 8h à 19h au 0767717167.

Vous pouvez aussi nous joindre par mail à contact@point-q.com

Pouvez-vous fournir des recommandations sur la façon de prendre soin de mes produits ?

Vous trouverez sur le blog de nombreux articles qui vous aideront aussi bien à choisir votre produit qu'à en prendre soin.

Quelles sont les options de paiement acceptées sur la boutique en ligne ?

Lors de votre commande, vous aurez le choix entre plusieurs moyens de paiement : par carte bleue, par Google Pay, par virement bancaire ou par chèque

Existe-t-il des restrictions géographiques pour la livraison de certains produits ?

Point Q propose une livraison en France métropolitaine et en Europe à l'exception des Dom-Tom, de la Suisse et du Royaume-Uni