Politique de retours

Le but de Point Q est de vous offrir une expérience sans failles ni accrocs. Cependant, si vous n'êtes pas entièrement satisfait·e de votre achat, nous sommes là pour vous aider. Voilà notre politique de retour :

Retours et Échanges

Conformément aux dispositions de l'article L.121-21 du Code de la Consommation, vous disposez d'un délai de rétractation de 14 jours à compter de la réception de vos produits pour exercer votre droit de rétraction sans avoir à justifier de motifs ni à payer de pénalité.  

Nous acceptons les retours et les échanges dans les conditions suivantes :

• Les articles doivent être retournés dans les 14 jours suivant la date d'achat.
• Les articles doivent être dans leur état d'origine, non utilisés, non lavés et non endommagés.
• Les articles doivent être accompagnés de la preuve d'achat.

Les frais de retour sont à votre charge. Une commande ne peut pas donner lieu à plus de deux renvois.

Comment Initier un Retour

Pour initier un retour, veuillez suivre ces étapes simples :

• Connectez-vous à votre compte sur notre site web.
• Accédez à la section "Historique et détails de commandes".
• Sélectionnez la commande contenant l'article que vous souhaitez retourner.
• Cocher dans la liste l'article que vous souhaitez retourner et ajoutez un motif de retour
• Cliquez sur "Renvoyer un produit".

Remboursements

Une fois que nous aurons reçu et inspecté votre retour, nous vous enverrons un e-mail pour vous informer que nous avons reçu votre article retourné. Nous vous notifierons également de l'approbation ou du rejet de votre remboursement.

Si votre retour est approuvé, le remboursement sera traité et un crédit sera automatiquement appliqué à votre carte de crédit ou à votre mode de paiement original dans un délai de 15 jours ouvrables.

Échanges

Si vous souhaitez échanger un article pour une taille différente ou une couleur différente, veuillez suivre les étapes pour initier un retour et passez ensuite une nouvelle commande pour l'article souhaité.

Articles Non Remboursables

Certains articles ne sont pas remboursables, notamment les cartes-cadeaux, les produits cosmetiques et les articles personnalisés.

Questions ?

Si vous avez des questions concernant notre politique de retour, n'hésitez pas à contacter notre service clientèle. Nous sommes là pour vous aider.